v1.1 (10/06/2026): Bổ sung 23 field mới (19 cho 2.1 Content, 4 cho 1.2 OKR Chu kỳ, 1 cho 6.1 Tài chính) — dựa trên báo cáo nghiệm thu Content T05/2026 và 2 sheet KHCV + Kế hoạch Social 2026.

SOP VẬN HÀNH MARKETING MEWART

Hệ thống Lark Base — WJZmbNXCjaQ7ojsNo2OllgGFgrh

Đối tượng: Team Marketing nội bộ Mewart (Content / Live / Ads / Sản xuất / Manager) Phạm vi: 23 bảng, 7 nhóm nghiệp vụ, 296 trường, 104 views Phiên bản: v1.1 — Ngày soạn: 2026-06-10 Cập nhật lần cuối: 2026-06-10 v1.1 (10/06/2026): Bổ sung 23 field mới (19 cho 2.1 Content, 4 cho 1.2 OKR Chu kỳ, 1 cho 6.1 Tài chính) — dựa trên báo cáo nghiệm thu Content T05/2026 và 2 sheet KHCV + Kế hoạch Social 2026

MỤC LỤC

1. Nguyên tắc chung
2. Nhóm 1 — Điều phối & OKR
3. Nhóm 2 — Content & Sản xuất
4. Nhóm 3 — Livestream
5. Nhóm 4 — Ads
6. Nhóm 5 — Danh mục
7. Nhóm 6 — Tài chính & Báo cáo
8. Nhóm 7 — KPI
9. Phụ lục: Checklist hàng ngày / tuần / tháng
10. Glossary

0. NGUYÊN TẮC CHUNG

0.1 Quy tắc nhập liệu bắt buộc

0.2 Ba trụ cột của hệ thống

┌─────────────────┐
│ 1.1 ĐIỀU PHỐI  │  ← Bảng HUB: gom mọi công việc từ tất cả bộ phận
│ Bảng Tổng VH    │
└────────┬────────┘
         │ liên kết 12 chiều
   ┌─────┴─────┬──────────┬──────────┐
   ▼           ▼          ▼          ▼
[Content]  [Livestream]  [Ads]    [Sản xuất]
   │           │          │          │
   └───────────┴──────────┴──────────┘
                  ▼
         [7.1 Thư viện KPI]
                  ▼
        [7.2/7.3 KPI tháng]
                  ▼
         [7.4 Nhật ký review]

Nguyên tắc "Một đầu vào": Mọi công việc dù nhỏ đều phải có 1 record ở 1.1 Điều phối trước khi phân rã xuống bảng chuyên ngành.

0.3 Phân biệt 3 loại trạng thái

0.4 Ba view quan trọng cần bookmark

1. "Việc của tôi" (1.1) — filter theo User hiện tại → check mỗi sáng
2. "P0 - Tuần này" (1.1) — lọc Ưu tiên P0 + tuần hiện tại → meeting đầu tuần
3. "Trễ deadline / Block" (1.1) — cảnh báo backlog → review Manager mỗi T2/T5

1. NHÓM 1 — ĐIỀU PHỐI & OKR

1.0 Bức tranh tổng

1.1 SOP — Bảng Điều phối Tổng Vận Hành (HUB)

Table ID: tblvFEQ75cZXp605 — 23 fields, 12 link fields, 12 views

1.1.1 Khi nào tạo record mới

Tạo 1 record Điều phối cho MỌI công việc marketing:

• Lên kế hoạch Content, chuẩn bị Live, chạy Ads, bảo trì thiết bị, họp team, duyệt brief…
• Ngay cả task 30 phút cũng phải có record (chọn P2 để phân biệt)

1.1.2 Quy trình nhập liệu (thứ tự bắt buộc)

Bước 1: CHỌN BỘ PHẬN & MỤC TIÊU CHUNG (xác định context)
         ↓
Bước 2: LIÊN KẾT OKR/KR (chứng minh đóng góp)
         ↓
Bước 3: NHẬP CÔNG VIỆC / ĐẦU RA (format: Hành động + SP bàn giao + tiêu chí xong)
         ↓
Bước 4: GÁN NHÂN SỰ PHỤ TRÁCH + DEADLINE + ƯU TIÊN
         ↓
Bước 5: LIÊN KẾT task chuyên ngành (Content/Live/Ads/Thiết kế/Quay dựng) nếu có
         ↓
Bước 6: HÀNG NGÀY cập nhật "Kết quả trong ngày" + đổi Trạng thái
         ↓
Bước 7: Tick "Hoàn thành đúng hạn?" + "Data đầy đủ?" → chuyển "Hoàn thành"

1.1.3 Format bắt buộc cho field "Công việc / Đầu ra"

[Hành động] + [Sản phẩm bàn giao] + [Tiêu chí xong]

✅ ĐÚNG:
"Quay 3 video TikTok giới thiệu son mới — hoàn thành khi 3 video được duyệt & upload Drive"

❌ SAI:
"Làm video" (mơ hồ)
"Son mới" (không có hành động)

1.1.4 Quy tắc liên kết (12 link fields)

Mẹo: Nếu task thuộc 1 bộ phận chính, chỉ cần link 1-2 field. Nếu task xuyên suốt (vd: ra mắt SP mới cần Content + Live + Ads), link đầy đủ 5-6 field để dễ truy vết.

1.1.5 Phân biệt Ưu tiên

1.1.6 Quy tắc cập nhật hàng ngày

• Mỗi sáng (9h): Vào view "Hôm nay" → check task có Deadline/Ngày làm việc = hôm nay
• Mỗi chiều (17h): Update "Kết quả trong ngày" cho các task đang "Đang làm"
• Cuối ngày: Đổi Trạng thái:
• Xong hết → "Hoàn thành" (tick cả 2 checkbox)
• Xong một phần → để "Đang làm" + ghi kết quả
• Vướng → "Block" + ghi chi tiết "Vướng mắc/Ghi chú"

1.1.7 Checklist chất lượng (trước khi chuyển "Hoàn thành")

1.2 SOP — OKR Chu kỳ

Table ID: tbl1l9Nnw3WwRff7 — 11 fields (v1.1), 3 views

1.2.1 Khi nào tạo

• Đầu mỗi quý (cho OKR quý) hoặc đầu tháng (cho OKR tháng — dùng cho team chạy sprint ngắn)
• Sau khi Leadership duyệt → Manager Marketing tạo 1 record "Chu kỳ"

1.2.2 Bắt buộc điền

Lưu ý v1.1: 4 field mới (Kế hoạch video, Kế hoạch bài, Ngân sách content, Ghi chú tỷ trọng) được thêm để kế hoạch content tháng hiển thị ngay trong Chu kỳ, thay vì phải tra sheet KẾ HOẠCH SOCIAL NĂM 2026.

1.2.3 Quy trình

Leadership họp thống nhất mục tiêu quý/tháng
        ↓
Manager Marketing tạo 1 record Chu kỳ (điền đủ 4 field content mới)
        ↓
Team chia Objective → tạo records ở 1.3 (link tới Chu kỳ này)
        ↓
Mỗi Objective có 2-5 Key Results → tạo ở 1.4 (link Objective)
        ↓
Hết chu kỳ: đánh dấu "Closed" + tạo bản ghi ở 7.4 Nhật ký review

1.3 SOP — OKR Objectives

Table ID: tblvyWphoKXZKwaR — 11 fields, 5 views, 1 record mẫu

1.3.1 Quy tắc viết Objective

Nguyên tắc: Định tính, truyền cảm hứng, gắn với tác động kinh doanh

✅ TỐT: "Trở thành top-of-mind thương hiệu makeup cho phụ nữ 25-40 tại HCM thông qua content TikTok"
❌ SAI: "Tăng 1000 followers" (đây là KR, không phải Objective)

1.3.2 Trường bắt buộc

• Objective — mô tả định tính
• Chu kỳ — link tới 1.2
• Cấp độ — Company / Team / Cá nhân
• Độ ưu tiên — P0/P1/P2
• Team — chọn team chịu trách nhiệm chính
• Owner — người chịu trách nhiệm
• Nhân sự liên quan — hỗ trợ viên
• Trạng thái — Draft / Active / At-risk / Achieved / Cancelled

1.3.3 Quy tắc Score / Progress

• Progress % cập nhật 2 tuần/lần bằng cách roll-up từ các Key Results
• Nếu Progress < 30% khi đã quá nửa chu kỳ → chuyển Trạng thái = "At-risk" + họp điều chỉnh
• Điểm OKR (0.0-1.0): 0.7+ = đạt mục tiêu, 0.3-0.7 = tiến bộ, < 0.3 = cần pivot

1.4 SOP — OKR Key Results

Table ID: tbloTKfCjLyu3JP8 — 18 fields, 4 views

1.4.1 Quy tắc viết Key Result

Nguyên tắc SMART:

• Specific: rõ ràng, đo lường được
• Measurable: có số liệu baseline + target
• Achievable: thách thức nhưng khả thi
• Relevant: gắn với Objective
• Time-bound: có deadline (cuối chu kỳ)

✅ TỐT: "Tăng 30% doanh thu Live tháng 9 so với tháng 7 (từ 2.5 tỷ → 3.25 tỷ)"
❌ SAI: "Tăng doanh thu Live" (mơ hồ)

1.4.2 Các field quan trọng

1.4.3 Quy trình cập nhật hàng tuần

Thứ 2 đầu tuần: 
  - Mở view "Active KR" → review KR đang "Đang làm"
  - Cập nhật Actual mới nhất
  - Đối chiếu tiến độ với timeline chu kỳ
  
Cuối chu kỳ:
  - Chốt Actual cuối cùng
  - Tính Weighted Progress cuối
  - Tick "Hoàn thành đúng hạn?"
  - Đổi Trạng thái: Achieved / Missed / Cancelled

2. NHÓM 2 — CONTENT & SẢN XUẤT

2.0 Bức tranh tổng

Brief / OKR (1.1)
    ↓
2.2 Kịch bản Content (viết script)
    ↓
2.3 Quay dựng (sản xuất video)
    ↓
2.4 Thiết kế (hình ảnh, banner, thumbnail)
    ↓
2.1 Content (publish + đo lường)
    ↓
Feedback → Bài học cho brief sau

2.1 SOP — Content (Bảng CONTENT chính)

Table ID: tblXlmp9u03n729M — 42 fields (v1.1, +18 mới), 7 views, 7 link

2.1.1 Vòng đời 1 content (cập nhật v1.1)

1. TẠO BRIEF     → 2.1 (Trạng thái: Brief mới)
                  Điền: Ngành hàng, Khung giờ đăng, Series (nếu có)
2. VIẾT KỊCH BẢN → 2.2 (link tới 2.1)
3. SẢN XUẤT      → 2.3 Quay dựng + 2.4 Thiết kế (link tới 2.1)
                  Quay xong → cập nhật "Ngày quay"
                  Dựng xong → cập nhật "Ngày dựng xong"
4. REVIEW         → đổi Trạng thái: Chờ duyệt
5. PUBLISH        → điền "Ngày publish" + "Link published" + "Khung giờ đăng"
                  Nếu là PR báo chí → điền "Link bài PR / Báo chí" + "Chi phí PR"
6. ĐO LƯỜNG 24h   → View 24h, Reaction, Comment, Share, Lead phát sinh
7. ĐO LƯỜNG 7 NGÀY → View 7 ngày, Doanh thu phát sinh, Học viên phát sinh
                  Cập nhật "Kết quả hiệu quả" = HOT/GOOD/Normal/Underperform
8. ĐÁNH GIÁ       → điền "Lý do Win/Fail" + "Bài học / Insight" + "Lần sửa"
                  Gán "Sale phụ trách lead" cho lead phát sinh

2.1.2 Field bắt buộc khi tạo mới (CORE — luôn điền) CORE

2.1.3 Field QUY TRÌNH (điền theo tiến độ)

2.1.4 Field ĐO LƯỜNG SAU PUBLISH (điền sau khi đăng)

Quy tắc phân loại Kết quả hiệu quả:

2.1.5 Checklist trước khi publish

2.1.6 Checklist sau 7 ngày publish (BẮT BUỘC)

Lưu ý KHÔNG xóa Content đã publish — giữ làm thư viện win/fail pattern.

2.1.7 Quy tắc nghiệm thu lương hiệu quả (áp dụng từ T06/2026)

Dựa trên báo cáo nghiệm thu T05/2026, tỷ lệ nghiệm thu = 3 thành phần:

Lưu ý: Bài Kết quả hiệu quả = Underperform hoặc không đo → 0 điểm hiệu quả kinh doanh. Bài không đủ 9 field đo lường → chỉ nghiệm thu khối lượng, không nghiệm thu hiệu quả.

2.2 SOP — Kịch bản Content

Table ID: tblSOOcvgzPO0Wfo — 13 fields, 5 views, 4 link

2.2.1 Khi nào tạo

• Mỗi video hoặc mỗi phiên live cần 1 record kịch bản
• Video ngắn TikTok: có thể chỉ cần 1-2 dòng hook
• Video dài YouTube/review: cần script đầy đủ

2.2.2 Field quan trọng

2.2.3 Quy trình duyệt kịch bản

Content Writer viết nháp
        ↓
[Trạng thái: Chờ duyệt] + thông báo cho Content Lead
        ↓
Content Lead review, comment trực tiếp trên Lark Doc
        ↓
Nếu OK → [Trạng thái: Đã duyệt] + chuyển cho Producer tạo task Quay dựng (2.3)
Nếu chưa OK → Comment chỉnh sửa + lùi về [Nháp]

2.3 SOP — Quay dựng (Sản xuất Video)

Table ID: tblFd6HSwkhUivs8 — 13 fields, 5 views, 5 link

2.3.1 Khi nào tạo

• Khi có kịch bản đã duyệt (2.2) → tạo 1 record Quay dựng tương ứng
• Mỗi video = 1 record (không gộp nhiều video vào 1 task)

2.3.2 Field bắt buộc

2.3.3 Workflow quay dựng

Booking ekip (set location, talent, props)
        ↓
Quay (ghi log trong `Ghi chú` để tra cứu sau)
        ↓
Upload source video
        ↓
Dựng (Editor) → 3 mốc: rough cut → fine cut → final
        ↓
Upload final lên Drive
        ↓
[Trạng thái: Chờ duyệt] → gửi Content Lead duyệt
        ↓
Đã duyệt → chuyển cho Content team publish (update ở 2.1)

2.3.4 Checklist chất lượng video

2.4 SOP — Thiết kế

Table ID: tblLKkrR1ghvqOUA — 9 fields, 5 views, 4 link

2.4.1 Phân biệt với Quay dựng

2.4.2 Field bắt buộc

2.4.3 Workflow

Brief từ Content (qua 2.1)
        ↓
Designer brief → research moodboard
        ↓
Round 1: Concept / draft
        ↓
Feedback (lưu vào `Ghi chú`)
        ↓
Round 2: Chỉnh sửa → final
        ↓
Export file → upload → cập nhật `Link thiết kế` + `File thiết kế`
        ↓
Tick "Đã duyệt" → Content team dùng

3. NHÓM 3 — LIVESTREAM

3.0 Bức tranh tổng

Lưu ý: Theo AGENTS.md, Livestream chiếm >80% doanh thu Mewart từ T02/2026 — đây là nhóm cốt lõi, cần vận hành kỷ luật cao nhất.

3.4 Quà tặng & KM (chuẩn bị trước)
    +
5.1 Sản phẩm (chọn SP trọng tâm)
    +
2.2 Kịch bản (script live)
    ↓
3.1 Quản lý Livestream (1 record = 1 phiên live)
    ↓
3.2 Streamer (gán người live)
    +
3.3 Thiết bị (check trước live)
    ↓
LIVE
    ↓
Báo cáo sau live → update 3.1
    ↓
OKR/KPI tổng hợp

3.1 SOP — Quản lý Livestream (CORE) CORE

Table ID: tblqeL8E7KYS5kvN — 17 fields, 5 views, 4 link

3.1.1 SOP trước live (T-7 ngày)

T-7: Tạo record Live mới
     - Chọn "Ca live" (sáng/chiều/tối)
     - "Ngày live" + "Tên phiên live"
     - Link "Kịch bản liên quan" (2.2)
     - Link "Sản phẩm trọng tâm" (5.1)
     - Link "OKR liên quan"
     - Gán "Streamer phụ trách"
     - Trạng thái: "Lên kế hoạch"

T-5: Chuẩn bị KM
     - Link tới 3.4 (Quà tặng & KM) nếu có chương trình
     - Brief KM cho team sales

T-3: Check thiết bị
     - Mở 3.3 → xác nhận thiết bị sẵn sàng
     - Book thiết bị (link "Phiên live sử dụng" ở 3.3)

T-1: Final check
     - Rehearse script
     - Test âm thanh, ánh sáng
     - Backup plan nếu mất điện/mạng
     - Trạng thái: "Sẵn sàng"

3.1.2 SOP trong live

• Theo dõi real-time: traffic, đơn hàng, GMV
• Có 1 producer điều phối qua radio/nhóm chat
• Lưu lại các tình huống đặc biệt vào Ghi chú

3.1.3 SOP sau live (trong vòng 24h)

Bắt buộc cập nhật các field SAU:

Số liệu:
  - Số người xem (cao nhất + trung bình)
  - Số đơn hàng
  - GMV (số, không ký hiệu)
  - GMV / Giờ live
  - Đơn / 100 viewers

Phân tích:
  - Ghi chú: highlight, sự cố, feedback từ comment
  - Tick "Báo cáo sau live?" = true
  - Đổi Trạng thái: "Hoàn thành"

Liên kết:
  - Tạo task ở 1.1 về bài học rút ra (nếu có insight lớn)
  - Link OKR đã update progress

3.1.4 Các chỉ số KPI live cần theo dõi

3.1.5 Checklist trước khi tick "Hoàn thành"

3.2 SOP — Quản lý Streamer

Table ID: tblzYUKPazlJdKAa — 5 fields, 2 views

3.2.1 Khi nào tạo

• Khi tuyển mới 1 streamer/sale live
• Tạo 1 record cho mỗi người, không xóa khi nghỉ (chuyển Trạng thái = "Ngừng HĐ")

3.2.2 Field quan trọng

3.3 SOP — Thiết bị Live & Setup

Table ID: tblm8VKGGOOk6mWF — 15 fields, 3 views, 1 link

3.3.1 Quy tắc quản lý thiết bị

• Mỗi thiết bị = 1 record (không gộp)
• Tên thiết bị phải unique: [Loại] - [Model] - [Mã]
• Phòng live: chọn từ dropdown (Phòng 1, Phòng 2, Studio…)
• Cập nhật Lịch bảo trì 3 tháng/lần
• Ghi Chi phí bảo trì khi phát sinh
• Ghi rõ Ghi chú sự cố nếu hỏng + người xử lý + deadline

3.3.2 Workflow

Mua thiết bị mới
    ↓
Tạo record (điền đủ: Mô tả, Phòng live, Vị trí lưu, Giá mua, Ngày mua, Người quản lý)
    ↓
Bảo trì định kỳ (cập nhật `Lịch bảo trì` + `Chi phí bảo trì`)
    ↓
Hỏng → ghi `Ghi chú sự cố` → chuyển `Trạng thái: Hỏng` → tạo task sửa ở 1.1
    ↓
Thanh lý → `Trạng thái: Thanh lý`

3.4 SOP — Quà tặng & Khuyến mãi Live

Table ID: tbleu8VjWJDcXpgk — 5 fields, 3 views

3.4.1 Khi nào tạo

• Khi có chương trình KM/quà tặng cho 1 hoặc nhiều phiên live
• Mỗi chương trình KM = 1 record (có thể kéo dài nhiều phiên)

3.4.2 Field

4. NHÓM 4 — ADS

4.0 Bức tranh tổng

4.1 Bảng ADS (1 record = 1 campaign)
    ↓ chạy ads
4.2 Kết quả ADS (cập nhật hàng ngày/định kỳ)
    ↓
ROAS, CPA, CTR → quyết định scale/pause

Tham khảo: Xem skill meta-ads-expert cho chuyên sâu. SOP này tập trung quy trình quản lý trong Lark Base.

4.1 SOP — Bảng ADS (Campaign chính)

Table ID: tblaTax9l2dbj2ft — 28 fields, 6 views, 4 link

4.1.1 Khi nào tạo

• Khi launch 1 campaign mới trên Meta Ads (Facebook/Instagram) hoặc TikTok Ads
• Mỗi campaign = 1 record (không gộp)
• Cold/warm/retargeting → tạo campaign riêng để đo hiệu quả

4.1.2 Field bắt buộc khi tạo

4.1.3 Khi nào đổi Trạng thái

4.1.4 Checklist trước khi launch

4.2 SOP — Kết quả ADS

Table ID: tbl3tmFOLHPYevNG — 13 fields, 4 views, 1 link

4.2.1 Khi nào tạo record

• Mỗi ngày: tạo 1 record cho mỗi campaign đang chạy (để track daily performance)
• Hoặc mỗi tuần: nếu ngân sách nhỏ

4.2.2 Field bắt buộc

4.2.3 Quy tắc đánh giá

4.2.4 Workflow review ads hàng tuần

Thứ 2 sáng:
  - Pull 7 records gần nhất (4.2)
  - Tính ROAS trung bình tuần
  - So sánh với target ở OKR
  - Quyết định: Scale / Optimize / Kill
  - Update trạng thái ở 4.1 tương ứng

5. NHÓM 5 — DANH MỤC

5.0 Vai trò

Đây là các bảng DIM (dimension) — là nguồn lookup cho các bảng khác. Bắt buộc seed data trước khi vận hành.

5.1 SOP — Sản phẩm & Sàn TMĐT

Table ID: tbl7oYmhBluESNdN — 19 fields

5.1.1 Khi nào tạo

• Khi có sản phẩm mới (có kế hoạch bán trong 30 ngày tới)
• Bắt buộc tạo trước khi lên kế hoạch Live/Ads cho sản phẩm đó

5.1.2 Field bắt buộc

5.1.3 Workflow cập nhật

Hàng tuần (T2):
  - Sync `Tồn kho` từ Pancake
  - Cập nhật `Số lượng bán/ngày` (trung bình 7 ngày)
  - Review `Feedback khách hàng`

Khi có SP mới:
  - Tạo record với status "Coming soon"
  - Upload ảnh + viết mô tả
  - Tick "Đủ thông tin bán hàng" khi ready
  - Đổi sang "Active" trước ngày live/ads đầu tiên

5.2 SOP — Nhân sự & Vai trò

Table ID: tblsOCB632c39GZz — 5 fields

5.2.1 Khi nào tạo

• Khi có nhân viên mới vào Marketing team
• Hoặc khi nhân viên đổi vai trò (tạo record mới + đánh dấu cũ "Ngừng HĐ")

5.2.2 Field

5.2.3 Lưu ý

• Phải có record cho TẤT CẢ thành viên trước khi dùng 7.2/7.3/7.4
• Khi nhân viên nghỉ → KHÔNG xóa record, chuyển Trạng thái = Ngừng HĐ (giữ lịch sử KPI)

5.3 SOP — Phân loại chủ đề

Table ID: tblAi5ij46Fyet3c — 3 fields

5.3.1 Mục đích

Định nghĩa taxonomy content theo Pillar + Direction. Ví dụ:

5.3.2 Quy tắc

• Chỉ Manager/Content Lead được tạo mới — để tránh phân mảnh
• Mỗi năm review lại 1 lần
• Áp dụng vào field Chủ đề / Tuyến nội dung ở 2.1

6. NHÓM 6 — TÀI CHÍNH & BÁO CÁO

6.0 Bức tranh tổng

6.1 SOP — Quản lý chi phí

Table ID: tblHNhv7bXx3rqxL — 7 fields (v1.1, +1 mới)

6.1.1 Khi nào tạo record

• Mọi khoản chi của team marketing phải có record
• Bao gồm: tiền ads, lương nhân sự, freelance, thiết bị, KM, sample, hosting tool, training, PR báo chí, PR KOL…

6.1.2 Field bắt buộc

6.1.3 Quy tắc

• Trước khi chi > 5 triệu: tạo record với Trạng thái = Dự kiến + tạo task duyệt ở 1.1
• Sau khi Manager duyệt → chuyển Đã duyệt
• Sau khi chi tiền thực tế → chuyển Đã chi + dán link hoá đơn vào Ghi chú
• Mỗi tháng, filter theo Phân loại để tổng hợp chi phí theo loại
• Với PR báo chí: sau khi chi, set Loại PR = PR báo chí + link tới Content ở Ghi chú. Nếu record Content (2.1) chưa tạo, tạo mới rồi link Chi phí PR ở field của Content.

6.1.4 Workflow PR báo chí (end-to-end)

1. Lên kế hoạch PR trong 2.1 Content (Trạng thái: Idea → Briefing)
   - Set: Ngành hàng = Branding hoặc Mỹ phẩm + Khóa học
   - Set: Mục tiêu content = Trust/Branding
2. Booking báo (vd: Kenh14, Eva.vn, Phunuvietnam)
   - Tạo record 6.1: Số tiền = 10.000.000, Loại PR = PR báo chí
   - Trạng thái: Dự kiến → Đã duyệt → Đã chi
3. Bài PR publish
   - Update 2.1: Ngày publish + Link bài PR / Báo chí
   - Link `Chi phí PR` ở 2.1 → trỏ về record 6.1
4. Đo lường sau 7 ngày
   - View, Reaction, Comment, Share (theo bài báo — dùng tool tracking)
   - Kết quả hiệu quả: GOOD nếu báo có > 5.000 view, HOT nếu > 20.000
5. Tổng kết tháng
   - Tổng chi PR báo = sum records có `Loại PR = PR báo chí`
   - So sánh với `Ngân sách content tháng` ở 1.2 OKR Chu kỳ

6.2 SOP — Báo cáo theo ngày

Table ID: tblGQ7z0dhj0glN1 — 7 fields, 4 views

6.2.1 SOP tạo báo cáo daily

• Mỗi ngày lúc 22h (sau khi kết thúc các live trong ngày) → tạo 1 record báo cáo
• Người chịu trách nhiệm: Marketing Manager hoặc Marketing Exec được phân công

6.2.2 Field bắt buộc

6.2.3 Format báo cáo mẫu

Báo cáo ngày: 10/06/2026
- GMV: 250 triệu (Live 80% / Ads 15% / Organic 5%)
- Đơn: 320 (Live 240 / Ads 70 / Organic 10)
- Ads spend: 25 triệu (ROAS 10x)
- Top performer: Live 21h với SP son mới (50 đơn, 80 triệu)
- Vấn đề: CP tăng 20% do CPM mùa sale → đang test creative mới
- Hành động mai: A/B test 3 creative TikTok

6.2.4 Tần suất tổng hợp

7. NHÓM 7 — KPI

7.0 Bức tranh tổng

7.1 Thư viện chỉ số (Master list các KPI)
    ↓
7.2 Chỉ tiêu theo role tháng (Target cho từng NV từng tháng)
    ↓
7.3 Kết quả tháng (Actual + Score A/P/Q + Xếp loại)
    ↓
7.4 Nhật ký review (1-1 giữa Manager và NV)

Đây là hệ thống KPI 3 lớp: Library (định nghĩa) → Target (cam kết) → Result (thực tế) → Review (đánh giá).

7.1 SOP — Thư viện chỉ số

Table ID: tblxKpN7nYojT8gv — 16 fields

7.1.1 Khi nào tạo

• Khi cần đo lường một chỉ số mới (ví dụ: "Tỷ lệ chốt đơn live", "ROAS trung bình")
• Chỉ Manager/Leader tạo mới — tránh trùng KPI
• Tạo 1 lần rồi dùng lại cho nhiều tháng

7.1.2 Field bắt buộc

7.1.3 Ví dụ thư viện KPI

7.2 SOP — Chỉ tiêu theo role tháng

Table ID: tblQ7FzMl8h1Dx3y — 13 fields, 1 link

7.2.1 Khi nào tạo

• Đầu mỗi tháng (trước ngày 5): Manager tạo bộ KPI cho từng nhân viên
• Mỗi KPI ở 7.1 có thể gán cho 1+ nhân viên trong tháng đó

7.2.2 Field bắt buộc

7.2.3 Quy trình đầu tháng

Ngày 1-3: Manager họp set KPI với từng NV
    ↓
Ngày 3-5: Tạo records ở 7.2 (Trạng thái: Active)
           - Target cụ thể (không dùng default nếu NV đặc biệt)
           - Weight tổng = 100
    ↓
Giữa tháng (ngày 15): Review checkpoint
    ↓
Cuối tháng: Cập nhật Actual → chuyển Trạng thái = Locked

7.3 SOP — Kết quả tháng (Phiếu KPI)

Table ID: tblgEJ1Wg9GRUmsf — 15 fields

7.3.1 Khi nào tạo

• Cuối mỗi tháng (ngày 28-30), tạo 1 "Phiếu KPI" cho mỗi nhân viên
• Phiếu KPI tổng hợp score A/P/Q và xếp loại cuối tháng

7.3.2 Field quan trọng

7.3.3 Quy trình review cuối tháng

Ngày 28: NV tự review (cập nhật Actual ở 7.2)
    ↓
Ngày 29: NV tạo Phiếu KPI ở 7.3 (Trạng thái: Self-review)
    ↓
Ngày 30: Manager review + chấm A/P/Q + viết nhận xét
    ↓
Ngày 1 tháng sau: 1-1 với NV → thống nhất Xếp loại + Lương KPI
    ↓
Trạng thái: Approved → tạo record 7.4 Nhật ký review

7.3.4 Bảng xếp loại mẫu

7.4 SOP — Nhật ký review

Table ID: tbl5tS3jOmxPrYvt — 10 fields

7.4.1 Mục đích

Lưu lại lịch sử 1-1 giữa Manager và NV qua các kỳ review — phục vụ audit, xét duyệt lương/thăng chức, xử lý kỷ luật.

7.4.2 Khi nào tạo

• Sau mỗi buổi review (1-1) — đặc biệt là review cuối tháng
• Khi có sự kiện quan trọng: khen thưởng, cảnh cáo, thăng chức, điều chỉnh lương

7.4.3 Field

8. PHỤ LỤC: CHECKLIST

8.1 Checklist hàng ngày (Daily — 30 phút mỗi sáng)

[ ] 9:00 - Mở view "Hôm nay" (1.1) → check Deadline/Ngày làm việc = hôm nay
[ ] 9:00 - Mở view "Việc của tôi" → check task cá nhân
[ ] 9:30 - Check "Trễ deadline / Block" → giải quyết blocker
[ ] 12:00 - Check 4.2 (Ads result) nếu có campaign đang chạy
[ ] 17:00 - Update "Kết quả trong ngày" cho task "Đang làm"
[ ] 21:00 - Cập nhật 3.1 sau khi live kết thúc
[ ] 22:00 - Tạo/cập nhật 6.2 (Báo cáo ngày)
[ ] 22:00 - Đổi Trạng thái: Hoàn thành / Block (có ghi chú)

8.2 Checklist đầu tuần (Weekly — T2 sáng, 60 phút)

[ ] Review OKR tuần (1.3/1.4) → update progress
[ ] Check view "P0 - Tuần này" → confirm phân công
[ ] Review chi phí ads tuần qua (4.2) → quyết định scale/pause
[ ] Check tồn kho SP sắp live (5.1)
[ ] Họp weekly team 60-90 phút:
    - Mỗi NV report 3-5 phút: tuần qua làm gì, tuần này làm gì, blocker
    - Cập nhật 1.1 real-time trong họp
    - Quyết định chiến thuật (scale/kill campaign, điều chỉnh content)

8.3 Checklist đầu tháng (Monthly — Ngày 1-5)

[ ] Tạo Chu kỳ mới ở 1.2 (nếu theo tháng)
[ ] Tạo Objectives mới ở 1.3
[ ] Tạo Key Results mới ở 1.4
[ ] Tạo Chỉ tiêu KPI mới cho từng NV ở 7.2
[ ] Seed data 5.1, 5.2 nếu có thay đổi
[ ] Review Thư viện chỉ số 7.1 → thêm KPI mới nếu cần
[ ] Lên content calendar tháng (tạo records 2.1)
[ ] Lên lịch live tháng (tạo records 3.1)
[ ] Lên kế hoạch ads tháng (tạo records 4.1)

8.4 Checklist cuối tháng (Monthly — Ngày 28-30)

[ ] Lock Actual ở 7.2 cho từng NV
[ ] NV tự tạo Phiếu KPI ở 7.3
[ ] Manager chấm A/P/Q + xếp loại
[ ] Tạo Nhật ký review 7.4 cho mỗi buổi 1-1
[ ] Tổng hợp báo cáo tháng từ 6.2
[ ] Đánh giá OKR: Achieved / Missed / Cancelled
[ ] Tạo "Bài học tháng" → input cho tháng sau
[ ] Tổng hợp chi phí tháng từ 6.1

8.5 Checklist quý (Quarterly)

[ ] Review toàn bộ OKR quý → chốt điểm
[ ] Đánh giá hiệu quả các campaign lớn trong quý
[ ] Cập nhật Thư viện KPI 7.1 (thêm/bớt KPI)
[ ] Review cơ chế hoa hồng / thưởng
[ ] Họp chiến lược quý sau với Leadership

9. GLOSSARY

LỊCH SỬ CẬP NHẬT

Ghi chú cuối: - SOP này dựa trên schema hiện tại của Base. Khi cập nhật schema, cần review lại SOP. - Mọi thắc mắc/đề xuất cải tiến → gửi về Manager Marketing. - File nguồn scan: marketing/larkbase-scan-WJZmbNXCjaQ7ojsNo2OllgGFgrh.json - File báo cáo scan: marketing/bao-cao-scan-larkbase-WJZmbNXCjaQ7ojsNo2OllgGFgrh.md - Script tạo field: marketing/add-fields-content.ps1 - Script generate file JSON: marketing/gen-field-files.py